Khi khách hàng vào Website https://forhershop.vn/ với tư cách khách viếng thăm hay thành viên đã đăng ký, xin vui lòng đọc kỹ Điều khoản sử dụng và những chính sách khác của chúng tôi để được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ. Trong đó có quyền được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định và được cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION bảo đảm sẽ vận hành an toàn, ổn định nền tảng.
CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ; quyết định hàng hóa, dịch vụ, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật; có quyền ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và do đó có thể thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này, vào bất cứ lúc nào. Trong đó bao gồm cả việc xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên Website https://forhershop.vn/ mà không cần thông báo trước và quý khách có trách nhiệm phải cập nhật Website https://forhershop.vn/ thường xuyên để theo dõi các thông tin được đăng để có thể cập nhật kịp thời. Việc bạn tiếp tục sử dụng trang https://forhershop.vn/ sau khi những thay đổi đó được đăng đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý với những sửa đổi trong Điều khoản sử dụng.
CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION luôn cố gắng cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác; luôn thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với chủ quản nền tảng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.
Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng cung cấp cho người mua trước khi đặt hàng sẽ được công bố trên website từng thời điểm.
CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION không chịu trách nhiệm về chất lượng đường truyền Internet ảnh hưởng đến tốc độ truy cập của bạn vào Website https://forhershop.vn/
Quy định và hướng dẫn liên quan đến khách hàng
Khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION có quyền hỏi thêm về thông tin khách hàng khi xác nhận đơn hàng để đảm bảo mọi thông tin liên lạc về đơn hàng được xử lý chính xác nhất.
Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang https://forhershop.vn/ với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION sẽ hủy tài khoản của khách mà không cần báo trước.
Trường hợp CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION có cơ sở chứng minh khách hàng cung cấp thông tin cho nền tảng không chính xác, sai lệch, không đầy đủ, CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc xoá tài khoản của khách hàng.
CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION có thể chấm dứt quyền của khách hàng có những hành vi lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, hoạt động vi phạm điều cấm của pháp luật Việt Nam hoặc vi phạm những điều khoản của chúng tôi, gây thiệt hại cho CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION và đối tác của chúng tôi. Khi quyền của Người dùng chấm dứt, tất cả Điểm thưởng, các quyền của Người dùng cũng chấm dứt theo. CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp với các chính sách, hướng dẫn, thủ tục của CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION và quy định của pháp luật Việt Nam để thu hồi các tài sản, khắc phục các thiệt hại mà quý khách đã gây ra cho CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION và đối tác của chúng tôi.
Khách hàng có quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ, yêu cầu xóa tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật và chính sách của chúng tôi nếu nhận thấy không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ. Phản hồi và việc hoàn tiền (nếu có) trong trường hợp này sẽ được hoàn thành trong thời hạn 3 ngày sau khi có yêu cầu.
Chấp nhận đơn hàng, giá cả và điều khoản bất khả kháng
CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai và luôn luôn nỗ lực để đảm bảo rằng mọi thông tin và tài liệu trên website https://forhershop.vn/ là chính xác.
- Đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra tùy theo từng trường hợp, CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách, CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó chưa hay đã được xác nhận hoặc thanh toán. Không bên nào phải chịu trách nhiệm cho bên nào cả khi đơn hàng bị hủy do sai sót, ngoại trừ việc CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION có trách nhiệm hoàn trả tiền nếu bạn đã thanh toán mà đơn bị hủy.
- CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION sẽ không chịu trách nhiệm nếu quy trình mua hàng không diễn ra đúng cam kết do những nguyên nhân bất khả kháng như tai nạn, hiểm họa thiên nhiên, hành động của bên thứ ba (bao gồm và không giới hạn trong tin tặc, các nhà cung cấp, chính phủ, thuộc chính phủ, cơ quan đa quốc gia hay các chính quyền địa phương), bạo loạn, chiến tranh, trường hợp quốc gia khẩn cấp, khủng bố, dịch bệnh, hỏa hoạn, bão lụt, sự cố kỹ thuật của bên thứ ba, gián đoạn của tiện ích công cộng (bao gồm điện, viễn thông, hay Internet), thiếu hụt hoặc không có khả năng để lấy sản phẩm, vật liệu, thiết bị, hay vận chuyển trong điều kiện bất khả kháng.
Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch và khiếu nại
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Website https://forhershop.vn/ Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin, CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch bằng cách thông báo cho CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION về việc hủy giao dịch qua Hotline: 02866561826 hoặc gửi yêu cầu qua địa chỉ Email: admin@forherstore.vn
CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION luôn tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ khách hàng. Trong trường hợp bạn muốn khiếu nại về sản phẩm… mong bạn có thể hợp tác qua quy trình sau:
Bước 1: Tiếp nhận và phân loại thông tin
Ghi nhận phản hồi từ khách hàng về tình trạng sản phẩm và các thông tin liên quan đến việc mua hàng như mã đơn hàng, xác nhận đơn hàng, hóa đơn mua hàng thông qua email: admin@forherstore.vn hoặc số điện thoại: 02866561826
Thu thập chứng cứ ban đầu gồm hóa đơn, biên lai, hình ảnh hoặc video lỗi sản phẩm.
Phân loại mức độ nghiêm trọng (sai số lượng, lỗi chất lượng hay hỏng hóc do vận chuyển).
Bước 2: Xác thực và tìm nguyên nhân
Bộ phận có liên quan kiểm tra tình trạng thực tế của hàng hóa. Xác định rõ lỗi xuất phát từ nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hay người mua.
Bước 3: Đề xuất giải pháp khắc phục
Đưa ra phương án xử lý phù hợp như đổi mới sản phẩm, hoàn tiền, sửa chữa miễn phí hoặc bồi thường theo thỏa thuận/chính sách bảo hành.
Bước 4: Thống nhất với khách hàng
Trình bày rõ phương án giải quyết và lắng nghe ý kiến phản hồi từ phía người mua.Ký kết biên bản thỏa thuận hoặc xác nhận đồng thuận bằng văn bản/tin nhắn chính thức.
Bước 5: Theo dõi và chăm sóc sau khiếu nại (Follow-up)Tiến hành đổi trả/hoàn tiền và liên hệ lại sau 3–7 ngày để chắc chắn khách hàng đã hài lòng.
Đối với những vấn đề phổ biến, phản hồi ban đầu thường trong vòng 2-4 giờ làm việc, thời hạn dự kiến giải quyết dứt điểm giao động từ 3-7 ngày tùy theo mức độ phức tạp của vấn đề.
Quảng cáo trên trang
CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION luôn tuân theo các quy định về trang website do Cục Quản lý Tiêu chuẩn Quảng Cáo quy định.
Thông báo
Mọi thông báo liên quan đến việc mua hàng sẽ được gửi văn bản đến bạn qua email hoặc bằng điện thoại cho khách hàng.
Thương hiệu và bản quyền sở hữu trí tuệ
Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các logo, biểu tượng thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION. Toàn bộ nội dung của trang https://forhershop.vn/ được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.
Bạn không được sử dụng bất kỳ tài liệu nào trên trang Website https://forhershop.vn/ cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép từ chúng tôi hay những người đã cấp phép cho chúng tôi. Nếu bạn in, sao chép, hoặc tải bất kỳ phần nào của trang https://forhershop.vn/ và vi phạm chính sách của chúng tôi, bạn sẽ phải hoàn trả hoặc hủy bỏ các bản sao của các tài liệu mà bạn đã làm ra.
Giải quyết tranh chấp
Bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION hoặc Điều khoản sử dụng này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo pháp luật hiện hành.
Luật pháp và thẩm quyền tại Lãnh thổ Việt Nam
CÔNG TY TNHH SX TM FOR HER FASHION sẽ tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật; sẽ giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Điều khoản sử dụng này sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp của Việt Nam. Nếu có tranh chấp phát sinh bởi các Điều khoản sử dụng này, quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại cho chúng tôi hoặc khiếu kiện lên Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.
Ngoại lệ
Nếu có mục nào bị cho là sai luật, không hợp pháp hoặc không có hiệu lực theo luật pháp nào của bất kỳ tiểu bang hay đất nước nào mà những điều khoản này được định sẽ có hiệu lực, thì trong phạm vi cho phép của cơ quan có thẩm quyền, những điều khoản đó sẽ bị loại trừ và những điều khoản còn lại trong Điều khoản sử dụng vẫn được sử dụng và giữ nguyên hiệu lực.