Chính sách đổi trả
- Điều kiện đổi hàng:
Sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, quý khách có quyền yêu cầu đổi hàng khi mở kiện hàng và phát hiện các lỗi:
- Sản phẩm bị rách bao bì, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị giao sai, thiếu so với đơn đặt.
- Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.
- Đơn hàng trả về hợp lệ:
Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để forhershop.vn hỗ trợ việc đổi hàng trong thời gian ngắn nhất.
2.1 Tình trạng dơn hàng hoàn về:
- Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng, chưa qua chỉnh sửa.
- Sản phẩm không bị lỗi hình thức (rách, ố, có mùi,…).
- Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 01 lần.
2.2 Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:
- Sản phẩm hoàn trả không đúng/ không đủ với thông tin đã cung cấp.
- Không có hóa đơn mua hàng.
- Nhãn mác không còn nguyên vẹn, các phụ kiện sản phẩm không còn đầy đủ hoặc bị hư hại do đã qua sử dụng.
- Cách thức trả hàng:
3.1 Quý khách vui lòng thông báo ngay cho forhershop.vn trong vòng 7 ngày (không tính các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.
3.2 Truy cập qua hotline trên website forhershop.vn hoặc qua hệ thông Fanpage để được bộ phận CSKH hỗ trợ.
3.3 Sau 7 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và forhershop.vn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, forhershop.vn sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.
3.4 Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, forhershop.vn sẽ tiến hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về thỏa mãn các điều kiện tại mục 2.1
3.5 Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, forhershop.vn tiến hành đóng gói đơn hàng đổi.
3.6 Trong trường hợp đơn hàng KHÔNG hợp lệ, forhershop.vn sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.
- Các điều kiện khác
4.1 Các sản phẩm thuộc danh mục hàng giảm giá đặc biệt, các sản phẩm do nhà sản xuất quy định không đổi – trả hàng (Bên bán chúng tôi sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với bên mua về những mẫu hàng hoá thuộc danh mục không được bảo hành trước khi lên đơn xác nhận đặt hàng).
4.2 Giá trị sản phẩm đổi hàng bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã đổi và thanh toán số tiền chênh lệch, nếu giá trị sản phẩm thấp hơn chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền thừa.
4.3 Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của bán hàng của chúng tôi.
4.4 Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.